Política de Privacidade

Esta política descreve como o Planedo CRM (“Planedo”, “nós”), disponível em https://crm.planedo.com.br, trata dados pessoais de administradores, gestores e vendedores que usam a plataforma, e de contatos e leads atendidos no WhatsApp pelas empresas clientes.

Controladora do tratamento: Planedo. Contato: contato@planedo.com.br.

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar o CRM da empresa contratante:

• Conta e equipe: nome, e-mail, senha (armazenada como hash), cargo, empresa/workspace e registros de acesso.
• Clientes e funil: nome, telefone, empresa, tags, etapa, valor da oportunidade, anotações e compromissos de follow-up.
• WhatsApp Cloud API (Meta): mensagens, mídias, status de entrega/leitura e número conectado, quando a empresa autoriza o canal oficial.
• Google Agenda (opcional): só depois que a pessoa clica em “Conectar Google”. Pedimos o e-mail da conta Google e permissão para criar, atualizar e apagar eventos. Guardamos token de acesso criptografado, e-mail conectado e o identificador dos eventos que o Planedo criou ou vinculou.
• Uso técnico: IP, data/hora, páginas acessadas e logs de erro, para segurança e funcionamento.

Não pedimos a senha do Gmail. Não lemos o conteúdo de e-mails da conta Google.

2. Como usamos os dados

• Autenticar o usuário e manter o workspace da empresa.
• Organizar atendimento, funil, agenda comercial, relatórios e automações pedidas pela empresa.
• Enviar e receber mensagens no WhatsApp oficial da empresa.
• Sincronizar compromissos do funil com a Google Agenda da pessoa que conectou a conta, nos dois sentidos (criar, atualizar e apagar eventos e refletir mudança de horário no CRM).
• Prevenir abuso, cumprir obrigação legal e dar suporte.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos a Google Agenda nem o WhatsApp para anúncio de terceiros.

3. Integração com o Google

O uso das informações recebidas das APIs do Google obedece à Google API Services User Data Policy, inclusive os requisitos de uso limitado.

Escopos pedidos:

• https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email — identificar qual conta Google foi conectada.
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events — criar, atualizar e remover eventos da agenda dessa conta.

Dados da Google Agenda são usados só para essa sincronização, no workspace da pessoa. Não transferimos esses dados para outros apps, não os usamos para treinar modelos de IA de terceiros e não os exibimos publicamente.

A conexão é opcional e pode ser desfeita a qualquer momento em Agenda → Sair do Google, ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, apagamos o token da conta no Planedo.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com operadores necessários para prestar o serviço:

• Google, quando a pessoa conecta a Agenda.
• Meta (WhatsApp Cloud API), quando a empresa conecta o número oficial.
• Infraestrutura de hospedagem e banco de dados usados para rodar o CRM.

A empresa cliente (o workspace) é responsável pelos leads que cadastra e pelas mensagens que envia. O Planedo trata esses dados para prestar o software à empresa.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados para executar o contrato com a empresa cliente, para consentimento (conexão Google e, quando aplicável, comunicações de marketing no WhatsApp) e para legítimo interesse de segurança da plataforma.

6. Armazenamento e retenção

Dados ficam em servidores usados pelo Planedo, com acesso restrito. Mantemos enquanto a conta e o workspace estiverem ativos e pelo prazo necessário a obrigações legais. Após exclusão da conta ou revogação do Google, removemos ou anonimizamos os dados correspondentes em prazo razoável de operação.

7. Segurança

Senhas e tokens (WhatsApp, Google) são armazenados com hash ou criptografia. O acesso ao CRM exige login. Nenhum método elimina todo risco; pedimos senha forte e cuidado com o convite de usuários.

8. Cookies

Usamos cookies essenciais de sessão para manter o login. Não usamos cookies de publicidade de terceiros nesta plataforma.

9. Direitos do titular

Você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade e informação sobre compartilhamentos, na medida da LGPD. Fale com contato@planedo.com.br. Se os dados forem de um lead da empresa cliente, o pedido também pode ser feito ao administrador daquela empresa.

10. Crianças

O Planedo CRM é um software B2B. Não é destinado a menores de 18 anos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente. Uso continuado após a alteração significa ciência da nova versão.